ビジネスの現場において、チームを組んだりとか担当を持ったりして、業務を回している、という場合があるでしょう。そういう場合、偉い人というのは、あまり現場に出てこなかったりします。もちろん、時間がないから、ということもありますが、それ以外の理由もあります。今回はそんなことをば。

まずは、お客さんとの関連する意思決定をその場でしないですむこと。担当の人が結構難しい判断を迫られたときに、「ちょっと、上司と相談してから。」といっていったん回避することができます。

そして、時間をおいてじっくり考えたり、時には本当に上司に相談して、そこで作った結論をもっていくことができる。

逆に、その時に偉い人がいてしまうと、その場での決断をよぎなくされてしまうこともあります。そうすると、じっくり検討することができず、自分たちにとって不利な決めになってしまう、ということもあるでしょう。

ただ、注意したいのは、先方が即断即決を望むタイプだと、「上司に相談してから」だと、不満を覚える傾向があります。これは、外国企業に顕著で、日本企業の批判になったりしますよね。この方法、時間稼ぎというか、問題の先送り的なところもなきにしもあらずなので、スピードと精度の両方のバランスをとることが大切です。

もう一つは、お客さんの感情から離れて決断ができる、ということ。現場だと、お客さんの感情や論理に影響されてしまい、本来あるべき判断が歪むこともあります。どうしても、中立的感情をいだくのは難しい。

偉い人はお客さんから距離を置くと、お客さんの感情や想いに自分の判断が影響されにくくなります。そうすることによりあるべき判断ということができる。

あとは、偉い人、というのは組織にとって切り札です。切り札、というのは、ここぞ、というところで切るので効果があるのであって、いつもいつも切っていると、効果が落ちてしまいます。

というわけで、偉い人があまり前に出て行かない、というのには、そうしたほうがいい理由、というのがあります。もちろん、時間的制約というのが大きいというのも事実ですが。次回はそんな偉い人が外に出ていくのはどういうときか、ということを考えてみます。